O nosso principal objetivo é o conforto e a alegria dos pezinhos das crianças e, para isso, vamos combinar como funcionam as trocas e devoluções, ok? Leia com atenção e, em caso de dúvida, nos chame!
Poderão ser devolvidos/trocados apenas produtos na embalagem original, sem sinais de uso, de lavagem, sem violação de etiquetas ou ausência de acessórios. Caso haja divergências, nos isentamos de aceitar a troca/devolução. É importante lembrar que, se o produto não estiver disponível em nosso estoque, você poderá optar pela restituição do valor pago ou pelo abatimento do valor gasto na compra de outro produto.
Nós oferecemos todas as informações para você acertar na hora de escolher o sapatinho perfeito! Consulte o guia de tamanhos para saber qual numeração comprar. Se, ainda assim, você precisar trocar ou devolver um produto, nós aceitamos de volta conforme instruções e critérios a seguir:
INFORMAÇÕES IMPORTANTES:
Como solicitar uma troca?
Envie uma mensagem via WhatsApp para o número (51) 9 96906995 informando o número do seu pedido e o motivo da troca ou devolução. As informações necessárias serão fornecidas por nós!
A primeira troca é gratuita! Com exceção para compras em períodos promocionais, com cupom de desconto ou com frete grátis. Caso seja preciso trocar pela segunda vez o modelo ou você já tenha feito uma troca na compra anterior, os custos de envio serão por sua conta.
PERGUNTAS FREQUENTES:
1) Como enviar o produto?
Somente serão aceitos produtos sem uso, com a sola e cabedal completamente intocados, não lavados, sem odores e na embalagem original. Pedimos que a cliente coloque o calçado na caixa original. É importante que o cliente evite embalar na agência, pois isso onera o custo de frete. Com o produto devidamente embalado + autorização de transporte (que será encaminhado pra você) é só ir até a agência de correios orientada (ou ponto de coleta indicado) pela Padedê e despachar a mercadoria.
2) Qual o prazo para realizar trocas?
Caso você precise trocar os produtos, você tem até 30 dias corridos, após a entrega, para solicitar a troca. Quanto demora o processo de troca? Todo o frete reverso é feito na modalidade PAC; o produto será enviado apenas após a chegada e revisão da mercadoria a ser trocada.
3) Posso trocar produtos de promoção?
Nas promoções, compras com cupons (cupom de frete grátis ou cupom de desconto), o frete fica por sua conta. Após a chegada e revisão do produto, geramos um cupom no valor pago, para você realizar uma nova compra no site.
4) Como funciona a devolução de produto?
Você tem o direito de devolver produtos e solicitar o cancelamento total ou parcial da compra em até 7 dias corridos após o recebimento. Envie uma mensagem via WhatsApp para o número (51)999606995 informando o número do seu pedido e o motivo da devolução. As informações necessárias serão fornecidas por nós!
A postagem é por nossa conta, desde que seja realizada com a autorização ou voucher que geramos para você. A postagem deve ser feita no prazo informado; assim que recebermos o seu produto de volta, vamos estornar 100% do valor gasto no seu pedido.
5) O que devo fazer se receber um produto com defeito?
Seguindo a legislação do Código de Defesa do Consumidor, a Padedê oferece 90 dias de garantia, contados a partir da data de recebimento da mercadoria. Nesses casos, receberemos o produto para análise, sem custos de envio. Envie uma mensagem via WhatsApp para o número (51)9 96906995 informando o número do seu pedido e registro do defeito (fotos). As informações necessárias serão fornecidas por nós!
6) O que devo fazer se estou insatisfeito com o produto?
Caso você receba o produto e desista da compra, você pode devolvê-lo e receber a restituição do valor da compra (incluindo o frete) em até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento de seu produto. O frete será por nossa conta.
7) O que devo fazer se receber um produto em desacordo com o pedido?
Caso você receba um produto diferente do adquirido, será feita a substituição pelo produto solicitado; se o produto não estiver disponível em nosso estoque, você poderá optar pela restituição do valor pago ou pelo abatimento do valor gasto na compra de outro produto. O prazo para a reclamação é de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. O frete será por nossa conta.
Ainda tem dúvidas? Fale conosco por WhatsApp: (51) 9 9690.6995
